Warunki usługi

Holli is an online service that offers all the information the user needs when going on a holiday. Holli offers a variety of tours, tickets and services "products" through an app site(Holli) and through designated third party partners. The app is provided to help the users receiving information about and messages from their hotel/campsite and tour operator, and find and book tickets and tours.

Ponieważ nasz Regulamin zawiera zobowiązania prawne, zachęcamy do jego uważnego przeczytania. Stanowią one podstawę przyjmowania rezerwacji przez Holli.

O ile nie określono inaczej, zakupy dokonane za pośrednictwem Holli lub dowolnej powiązanej strony internetowej podlegają niniejszym Warunkom; we wszystkich ustaleniach dotyczących rezerwacji uznaje się, że osoba dokonująca rezerwacji zaakceptowała niniejsze warunki w imieniu osób wymienionych w rezerwacji.

Możemy zmienić lub w inny sposób zmodyfikować Warunki w przyszłości, a Ty rozumiesz i zgadzasz się, że dalszy dostęp lub korzystanie z aplikacji po takiej zmianie oznacza akceptację zaktualizowanych lub zmodyfikowanych Warunków. Data ostatnich zmian w Warunkach zostanie podana na górze tej strony, a wszelkie zmiany zaczną obowiązywać z chwilą ich opublikowania.

Warunki korzystania

Korzystając z Holli lub dowolnej strony internetowej powiązanej z Holli, wyrażasz zgodę na prawne związanie się niniejszymi warunkami, które wchodzą w życie natychmiast.

Jeżeli nie wyrażasz zgody na przestrzeganie wszystkich poniższych Warunków, prosimy o niewchodzenie i/lub korzystanie z Holli lub witryn stowarzyszonych z Holli.

Holli może w dowolnym momencie zmienić Regulamin, publikując zmiany w Internecie. Prosimy o regularne przeglądanie niniejszych Warunków, aby mieć pewność, że są Państwo świadomi wszelkich zmian wprowadzonych przez Holli. Dalsze korzystanie z Holli lub strony internetowej stowarzyszonej z Holli po opublikowaniu zmian oznacza, że ​​wyrażasz zgodę na prawne związanie się niniejszymi warunkami, zaktualizowanymi i/lub zmienionymi.

Nie wolno kopiować, powielać, ponownie publikować, pobierać, publikować, nadawać, transmitować, udostępniać publicznie ani wykorzystywać w inny sposób treści Holli (w tym tekstu, obrazów, adresów URL, informacji o cenach itp.) w żaden sposób z wyjątkiem własnego użytek osobisty / niekomercyjny. Wszelkie inne wykorzystanie treści Holli wymaga uprzedniej pisemnej zgody Holli.

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Korzystanie z Holli lub jakichkolwiek witryn stowarzyszonych z Holli jest przeznaczone do użytku osobistego, niekomercyjnego i/lub w celu składania uzasadnionych próśb o rezerwację oferowanych produktów lub usług. Zgadzasz się nie używać tej aplikacji do wysyłania jakichkolwiek spekulacyjnych, fałszywych lub oszukańczych żądań. Zgadzasz się nie używać robotów ani innych zautomatyzowanych środków w celu uzyskania dostępu do tej aplikacji, chyba że Holli wyrazi na to zgodę.

Oświadczasz i gwarantujesz, że (a) nie zostałeś wcześniej zawieszony przez Holli lub w inny sposób zablokowany w aplikacji; (b) nie są bezpośrednim konkurentem Holli; (c) nie posiadać więcej niż jednego konta Holli w danym momencie; oraz (d) że masz pełną władzę i upoważnienie do zawarcia niniejszych Warunków, a czyniąc to, nie naruszysz żadnej innej umowy, której jesteś stroną.

Udzielamy Ci pozwolenia na korzystanie z aplikacji z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w niniejszym Regulaminie. Uzyskując dostęp do aplikacji lub korzystając z niej, możesz natknąć się na treści obraźliwe, nieprzyzwoite, niedokładne, budzące zastrzeżenia lub w inny sposób nieodpowiednie. Holli nie popiera takich treści i nie może ręczyć za ich dokładność. W związku z tym uzyskujesz dostęp do aplikacji i korzystasz z niej na własne ryzyko.

Konta użytkowników

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Twoje konto jest przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego i niekomercyjnego. Nie możesz podszywać się pod kogoś innego (np. przyjmować tożsamości gwiazdy), tworzyć konta dla kogokolwiek innego niż dla siebie, podawać adresu e-mail innego niż własny ani tworzyć wielu kont. Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia Twojego konta w dowolnym momencie z dowolnego powodu lub bez powodu.

Treść

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Od czasu do czasu możemy według własnego uznania usuwać lub przywracać treści użytkowników. Możemy na przykład usunąć recenzję, jeśli uważamy, że narusza ona nasze wytyczne dotyczące treści. Nie mamy obowiązku przechowywania ani udostępniania kopii Twoich Treści ani nie gwarantujemy poufności w odniesieniu do Twoich Treści.

Holli i jej podmioty stowarzyszone mogą wyświetlać reklamy i inne informacje obok treści użytkownika lub w nich zawarte w aplikacji i innych mediach. Za takie reklamy nie przysługuje Ci żadne wynagrodzenie. Sposób, tryb i zakres takich reklam mogą ulec zmianie bez specjalnego powiadomienia.

Ważność produktu, modyfikacje i poprawki

All products, tours and services offered by T&T are valid as per the dates displayed in the app or any Holli-affiliated website. T&T is not responsible or liable for any information that it does not directly provide.

Holli does not charge a fee to amend or change the dates of an existing booking, as long as the request is received by our Customer Care team more than three (3) days ahead of your confirmed travel date: info@tickets-tours.com

Nie ma możliwości zmiany lub modyfikacji biletu na wydarzenie specjalne, do teatru lub na spektakl. Sprzedaż tych biletów jest ostateczna i nie można jej zmienić po potwierdzeniu pierwotnego zakupu.

All other date-change requests and amendments are subject to availability by our suppliers and/or service providers; T&T cannot guarantee the success of any date-change request.

Jeśli poprosisz o zmianę daty w ciągu trzech (3) dni lub mniej od potwierdzonej daty podróży, Holli podejmie próbę spełnienia Twojej prośby; jednakże zmiany wprowadzone na trzy dni lub mniej od pierwotnej daty podróży mogą wiązać się z dodatkową opłatą. W przypadku wycieczek wielodniowych i nocnych zmiany daty dokonane w ciągu siedmiu (7) dni od potwierdzonej daty podróży mogą również wiązać się z dodatkowymi opłatami od naszych dostawców i/lub usługodawców.

Jeśli dokonasz zakupu przy użyciu kodu promocyjnego Holli lub jeśli zaakceptujesz zniżkę lub cenę w ramach oferty specjalnej podczas procesu płatności w Holli, możesz unieważnić zniżkę lub cenę w ramach oferty specjalnej, dokonując jakichkolwiek zmian lub poprawek w planie podróży po dokonaniu zakupu jest gotowy. Holli może, według własnego uznania, zdecydować o honorowaniu rabatu lub oferty specjalnej, jeśli dokonasz zmian w planie podróży lub dokonasz zmian po zakupie. Jednakże Holli zastrzega sobie prawo do unieważnienia rabatu lub oferty specjalnej, jeśli dokonasz jakichkolwiek zmian w potwierdzonym planie podróży.

Czasami nasi dostawcy i/lub usługodawcy dokonują zmian w datach wycieczek, cenach, włączeniach, zasięgu, wymaganiach wiekowych itp. W rezultacie Holli zastrzega sobie prawo do anulowania, zmiany lub zastąpienia dowolnej usługi, wycieczki, biletu lub produktu, który posiadasz zarezerwowane w Holli lub na stronach internetowych powiązanych z Holli, w dowolnym momencie i z dowolnego powodu.

W takich przypadkach, jeśli nie jesteś zadowolony z oferowanych zamienników, masz prawo do pełnego zwrotu pierwotnej ceny zakupu.

Niezależnie od powyższego, gdy jesteśmy z wyprzedzeniem informowani przez naszych agentów, usługodawców i/lub dostawców o znaczących zmianach w rezerwacji i/lub wycieczce, produkcie lub wydarzeniu, dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby powiadomić konsumenta, biuro podróży i/lub dystrybutora, w stosownych przypadkach, w celu zmiany lub ponownego wydania rezerwacji, jeśli jest to możliwe.

cennik

Prices listed on Holli or Holli-affiliated websites are per person, unless otherwise specified.

Oferty cenowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia, do czasu potwierdzenia rezerwacji.

O ile nie określono inaczej, ceny nie obejmują żadnych lokalnych podatków ani opłat za użytkowanie, w tym za wyjazd zagraniczny, ochronę, opłaty portowe, opłaty parkowe, cła, opłaty imigracyjne, rolne, opłaty za udogodnienia pasażerskie lub podatek od transportu międzynarodowego.

Prices do not include tips/gratuities to tour directors, drivers or local guides; passport and visa fees; baggage and personal insurance; any items of a personal nature; and any beverages or food not specifically listed under "Inclusions" on the product pages of Holli or Holli-affiliated websites.

Płatności i anulowanie

Do dokonania rezerwacji wymagana jest pełna płatność kartą kredytową lub debetową. Płatność zostanie uwzględniona jako Holli na wyciągu z karty kredytowej lub debetowej. Po rozpoczęciu wycieczki lub usługi ani za jakikolwiek pakiet, zakwaterowanie, posiłki lub inne wykorzystane usługi nie przysługuje żaden zwrot pieniędzy.

Bilety wstępu do obiektów (pary atrakcji, muzea, aquaparki itp.) z ustaloną datą lub bez niej NIE podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach.

Anulowanie rezerwacji w Holli może skutkować naliczeniem przez Holli opłat za anulowanie, jak opisano poniżej. Indywidualny dostawca/operator może nałożyć dodatkowe opłaty (szczegółowe informacje można znaleźć na kuponie). W przypadku anulowania rezerwacji zostaną Państwo powiadomieni e-mailem, faksem lub telefonicznie o całkowitej wysokości opłat za anulowanie.

Bilet na wydarzenie, atrakcję i kupon nie podlega zwrotowi w żadnych okolicznościach.

Inne produkty i usługi turystyczne należy anulować z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, nie ma opłaty za anulowanie. Jeśli anulujesz rezerwację z wyprzedzeniem od 3 do 6 dni kalendarzowych, zostaniesz obciążony opłatą za anulowanie w wysokości 50%. Jeśli anulujesz rezerwację z wyprzedzeniem 2 dni kalendarzowych, zostaniesz obciążony 100% opłatą za anulowanie.

Wartość transakcji może podlegać podatkom, transakcjom zagranicznym, wymianie walut lub innym opłatom. Twój bank lub wystawca karty kredytowej lub debetowej może przeliczyć płatność na walutę lokalną i naliczyć opłaty, co spowoduje różnice między kwotą wyświetlaną w witrynach Holli i witrynach powiązanych z Holli a ostateczną kwotą pobraną z Twojego rachunku bankowego lub wyciągu z karty kredytowej lub debetowej . Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące obowiązujących konwersji lub opłat, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty.

Przetwarzanie płatności

Na mocy tej umowy usługi przetwarzania płatności za usługi zakupione w aplikacji są świadczone przez Holli, w zależności od rodzaju metody płatności użytej do zakupu usług.

W przypadku, gdy zdecydujesz się zapłacić kartą kredytową lub debetową, a płatność jest przetwarzana za pośrednictwem europejskiego agenta rozliczeniowego, niniejsze warunki stanowią umowę między Tobą a Holli. W przypadku każdego innego rodzaju zakupów niniejsze warunki stanowią umowę między Tobą a Holli.

Prywatni przewodnicy turystyczni

Holli zapewnia klientom informacje na temat prywatnych przewodników turystycznych w wielu lokalizacjach. Prywatni przewodnicy są niezależnymi wykonawcami, a nie agentami ani podmiotami stowarzyszonymi Holli.

Klienci są odpowiedzialni za bezpośrednią współpracę z prywatnymi przewodnikami w zakresie harmonogramu, czasu/miejsca spotkań, szczegółów wycieczki oraz, jeśli zostało to wyraźnie zaznaczone, warunków płatności. Holli nie składa żadnych oświadczeń ani zapewnień jakiegokolwiek rodzaju dotyczących prywatnych przewodników turystycznych lub ich usług.

By booking a private tour guide, customers acknowledge and agree that, in addition to Holli's standard Terms and Conditions, neither Holli nor its agents are liable for any accidents, losses, injuries, damages, delays, expenses due to any action or inaction on the part of the guide or his/her services.

Holli 'Worry-Free Shore Excursion' guarantee does not apply to private tour guides.

Kupony

Na każdą zarezerwowaną wycieczkę, wydarzenie lub usługę otrzymasz spersonalizowany Voucher. Aby uzyskać dostęp do Kuponu(ów) i je wydrukować, otrzymasz dostęp do bezpiecznej strony internetowej zawierającej łącze do Twojego Kuponu(ów).

Aby zrealizować wycieczkę, bilet lub pakiet, należy dostarczyć oryginalny i autentyczny Kupon odpowiedniemu usługodawcy. Twoja rezerwacja nie może zostać honorowana ani wykorzystana bez przedstawienia ważnego Kuponu.

Ze względów bezpieczeństwa przy realizacji Vouchera należy przedstawić ważny dokument tożsamości ze zdjęciem i podpisać Voucher. Służy to celom identyfikacyjnym i pomaga nam zapobiegać oszustwom. W niektórych przypadkach Holli wymaga również przedstawienia w momencie realizacji karty kredytowej lub debetowej użytej do zakupu wycieczki lub biletu. Zasadniczo dotyczy to wyłącznie biletów na atrakcje i występy. Pomaga nam to zapobiegać niewłaściwemu użyciu karty kredytowej. Przy kasie zostaniesz poinformowany, czy musisz okazać kartę kredytową lub debetową użytą do rezerwacji. W niektórych przypadkach Holli odstąpi od tego wymogu, zazwyczaj w celu ułatwienia zakupów prezentów.

Należy pamiętać, że Twój Kupon(y) może zostać skonfiskowany – i natychmiastowo anulowany bez zwrotu kosztów – jeśli Twój podpis i/lub imię i nazwisko nie zgadzają się z tymi widniejącymi na Twojej karcie kredytowej lub debetowej albo na Bonie Podarunkowym.

Paszport, wizy i ubezpieczenie

Obowiązkiem wszystkich pasażerów, niezależnie od narodowości i miejsca docelowego, jest sprawdzenie w konsulacie kraju, który odwiedzają, aktualnych wymogów wjazdowych.

Ponieważ wymogi wizowe i zdrowotne mogą ulec zmianie bez powiadomienia, zalecamy sprawdzenie wymogów zdrowotnych i wizowych w odpowiednim konsulacie przed wyjazdem.

Zdecydowanie zalecamy wykupienie kompleksowej polisy ubezpieczenia podróżnego przed wyjazdem. Jeśli anulujesz podróż lub znacząco zmienisz daty podróży, wiele polis zwraca koszty opłat za anulowanie i powiązane wydatki.

Zastrzeżenia i ograniczenia odpowiedzialności

W żadnym wypadku Holli ani jej agenci, podmioty stowarzyszone, usługodawcy, dostawcy i/lub dystrybutorzy nie będą ponosić odpowiedzialności za następujące straty lub szkody (niezależnie od tego, czy straty takie były przewidywane, możliwe do przewidzenia, znane czy nie): (a) utrata danych ; b) utratę przychodów lub przewidywanych zysków; (c) utrata działalności; d) utrata możliwości; (e) utrata wartości firmy lub szkoda dla reputacji; f) straty poniesione przez osoby trzecie; lub (g) jakiekolwiek szkody pośrednie, wtórne, szczególne lub przykładowe wynikające z korzystania z Holli, niezależnie od formy działania.

Holli oraz jej partnerzy, agenci i dostawcy, dokonując rezerwacji hoteli, wycieczek, transportu lub jakichkolwiek usług związanych z trasami poszczególnych klientów, nie ponoszą odpowiedzialności za obrażenia, szkody, straty, wypadki, opóźnienia lub nieprawidłowości, odpowiedzialność lub wydatki osobie lub mieniu w wyniku niewykonania zobowiązania przez hotel, przewoźnika lub inną firmę lub osobę świadczącą usługi objęte wycieczką.

Ponadto Holli oraz jej partnerzy, agenci i dostawcy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek choroby, kradzieże, spory pracownicze, awarie maszyn, ograniczenia rządowe, akty wojny i/lub terroryzmu, warunki pogodowe, wady jakiegokolwiek pojazdu transportowego lub jakiekolwiek nieszczęśliwe zdarzenia lub wypadku lub z innych przyczyn od nich niezależnych.

Holli's content – including the information, names, images, pictures, logos, prices, dates, and availability regarding or relating to Holli, Holliapp.com and/or to a Holli-affiliated website, service provider, operator and/or distribution partner is provided "AS IS" and on an "AS AVAILABLE" basis without any representations or any kind of warranty made (whether express or implied by law) to the extent permitted by law, including the implied warranties of satisfactory quality, fitness for a particular purpose, non-infringement, compatibility, security and accuracy.

W Holli sprawdzamy i ponownie sprawdzamy szczegóły dotyczące wszystkich oferowanych przez nas produktów i usług pod kątem dokładności. Jednakże Holli nie gwarantuje, że funkcjonalność, treść lub informacje zawarte w Holli lub jakiejkolwiek witrynie internetowej powiązanej z Holli będą nieprzerwane lub wolne od błędów, że wady zostaną naprawione lub że Holli lub serwery, które je udostępniają, będą wolne od wirusów lub błędów .

Jeżeli którykolwiek z niniejszych warunków zostanie uznany za niezgodny z prawem, nieważny lub w inny sposób niewykonalny na podstawie prawa jakiegokolwiek stanu lub kraju, w którym niniejsze warunki mają obowiązywać, wówczas w zakresie i jurysdykcji, w której dany warunek jest nielegalny, nieważne lub niewykonalne, zostanie ono oddzielone i usunięte z niniejszych warunków, a pozostałe warunki pozostaną w mocy, pozostaną w pełnej mocy i będą nadal wiążące i wykonalne.

Ograniczenia w użytkowaniu

You agree that you will not, and will not assist or enable others to: use the app to threaten, stalk, defraud, incite, harass, or advocate the harassment of another person, or otherwise interfere with another user's use of the app; use the app to submit or transmit spam, chain letters, contests, junk email, pyramid schemes, surveys, or other mass messaging, whether commercial in nature or not; use the app in a manner that may create a conflict of interest, such as trading reviews with other business owners or writing or soliciting reviews; use the app to promote bigotry or discrimination against protected classes; use the app to violate any third-party right, including any breach of confidence, copyright, trademark, patent, trade secret, moral right, privacy right, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; use the app to submit or transmit pornography or illegal content; use the app to solicit personal information from minors or to harm or threaten to cause harm to minors; use any search/retrieval application, or other automated device, process or means to access, retrieve, scrape, or index the app or any app content; attempt to gain unauthorized access to the app, user accounts, computer systems or networks connected to the app through hacking, password mining or any other means; use the app or any app content to transmit any computer viruses or other items of a destructive nature (collectively, "Viruses"); use any device, software or routine that interferes with the proper working of the app, or otherwise attempt to interfere with the proper working of the app; make excessive traffic demands; use the app to violate the security of any computer network, crack passwords or security encryption codes; disrupt or interfere with the security of, or otherwise cause harm to, the app or app content; remove, circumvent, disable, damage or otherwise interfere with any security-related features of the app, features that prevent or restrict the use or copying of app content, or features that enforce limitations on the use of the app.

Zamknięcie konta

Możemy zamknąć lub zawiesić Twoje konto lub możliwość korzystania z aplikacji, w całości lub w części, według naszego wyłącznego uznania, z dowolnego powodu lub bez powodu, bez powiadomienia i jakiejkolwiek odpowiedzialności. Na przykład możemy zamknąć lub zawiesić Twoje konto lub możliwość korzystania z aplikacji, jeśli użyjesz jej niezgodnie z przeznaczeniem. Każde takie zakończenie lub zawieszenie może uniemożliwić Ci dostęp do Twojego konta, aplikacji, Twoich treści, zawartości aplikacji lub jakichkolwiek innych powiązanych informacji.

Możesz wypowiedzieć Warunki świadczenia usług w dowolnym momencie, zamykając swoje konto i zaprzestając korzystania z dowolnej części aplikacji. Jeśli zamkniesz swoje konto, możemy nadal wyświetlać wcześniej opublikowane treści i nie jesteśmy zobowiązani do usuwania jakichkolwiek treści.

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA HOLLI
Art. 1 - Premesse

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale Holli, nonché l'acquisto dei servizi e dei prodotti turistici offerti tramite la medesima.

Holli è una piattaforma online che mette a disposizione degli utenti informazioni, servizi e strumenti utili per l'organizzazione della propria esperienza di viaggio. Attraverso l'applicazione e gli eventuali siti web ad essa collegati, nonché tramite partner commerciali espressamente autorizzati, Holli consente l'acquisto e la prenotazione di tour, biglietti di ingresso, escursioni, attività ed altri servizi turistici (di seguito, i "Prodotti").

La piattaforma consente inoltre agli utenti di ricevere comunicazioni provenienti dalle strutture ricettive presso cui soggiornano, dagli operatori turistici e dagli altri fornitori di servizi convenzionati, nonché di consultare informazioni relative alla propria destinazione e di effettuare prenotazioni direttamente online.

Le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante e sostanziale di ogni contratto concluso tramite Holli e disciplinano tutti i rapporti intercorrenti tra Holli e gli utenti che accedono alla piattaforma.

Poiché le presenti Condizioni contengono disposizioni aventi natura contrattuale e giuridicamente vincolante, l'Utente è invitato a prenderne attenta visione prima di procedere all'utilizzo della piattaforma o all'acquisto di qualsiasi Prodotto.

Salvo ove diversamente previsto, ogni acquisto effettuato tramite Holli o tramite siti web ad essa collegati è disciplinato esclusivamente dalle presenti Condizioni Generali.

La persona che effettua una prenotazione dichiara di agire anche in nome e per conto di tutti i soggetti indicati nella medesima prenotazione e garantisce di essere autorizzata ad accettare le presenti Condizioni Generali anche per loro conto.

Holli si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le modifiche entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione sulla piattaforma e saranno applicabili a tutti gli utilizzi successivi della stessa. La prosecuzione dell'utilizzo della piattaforma successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituirà accettazione delle nuove Condizioni Generali.

Art. 2 - Accettazione delle Condizioni Generali e Utilizzo della Piattaforma

L'accesso e l'utilizzo della piattaforma Holli e dei siti web ad essa collegati comportano l'accettazione integrale, senza riserve, delle presenti Condizioni Generali, che producono effetti dal momento del primo accesso alla piattaforma.

Qualora l'Utente non intenda accettare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali, dovrà astenersi dall'accedere alla piattaforma e dall'utilizzarne i servizi.

L'Utente prende atto che Holli potrà modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali mediante pubblicazione della versione aggiornata sul proprio sito internet o sulla propria applicazione. È responsabilità dell'Utente consultare periodicamente tale documentazione al fine di verificare eventuali aggiornamenti.

L'Utente è autorizzato ad utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità personali, lecite e non commerciali, ovvero per effettuare richieste di informazioni e prenotazioni effettive dei Prodotti disponibili.

È espressamente vietato utilizzare la piattaforma per:

• effettuare prenotazioni speculative, fittizie, fraudolente o prive di un reale interesse all'acquisto;
• utilizzare software automatici, robot, crawler, scraper o altri strumenti automatizzati per accedere alla piattaforma, salvo preventiva autorizzazione scritta di Holli;
• compiere attività che possano limitare, ostacolare o compromettere il normale utilizzo della piattaforma da parte di altri utenti;
• svolgere qualsiasi attività contraria alla legge o lesiva dei diritti di terzi.

L'Utente si impegna inoltre a non copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, trasmettere, rendere disponibile al pubblico o utilizzare in qualsiasi forma i contenuti presenti sulla piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, fotografie, immagini, marchi, loghi, informazioni commerciali, URL, descrizioni dei prodotti e prezzi, salvo quanto strettamente necessario per un utilizzo personale e privato.

Qualsiasi utilizzo diverso da quello sopra indicato richiede la preventiva autorizzazione scritta di Holli.

L'Utente dichiara e garantisce inoltre che: a) non è stato precedentemente sospeso o escluso dall'utilizzo della piattaforma; b) non opera quale concorrente diretto di Holli; c) non dispone contemporaneamente di più account personali sulla piattaforma; d) possiede la piena capacità giuridica e tutti i poteri necessari per accettare le presenti Condizioni Generali, senza violare obblighi derivanti da altri accordi contrattuali.

L'utilizzo della piattaforma avviene sotto l'esclusiva responsabilità dell'Utente. Holli non garantisce che tutti i contenuti pubblicati da utenti o terzi siano accurati, completi, aggiornati o appropriati. L'Utente prende atto che durante l'utilizzo della piattaforma potrebbe visualizzare contenuti ritenuti offensivi, inesatti, inappropriati o non conformi alle proprie aspettative e accetta di utilizzare la piattaforma assumendosi integralmente i relativi rischi.

Art. 3 - Registrazione e Gestione dell'Account

Per poter utilizzare alcune funzionalità della piattaforma, l'Utente dovrà procedere alla registrazione di un account personale, fornendo informazioni complete, corrette e aggiornate.

L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate mediante il proprio account.

L'Utente si impegna a comunicare tempestivamente ad Holli qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza.

L'account è strettamente personale e non può essere ceduto a terzi.

È vietato:

• creare un account utilizzando l'identità di un'altra persona;
• registrare account per conto di soggetti terzi senza autorizzazione;
• utilizzare indirizzi e-mail non riconducibili all'Utente;
• creare o mantenere più account personali.

Holli si riserva il diritto di sospendere, limitare o cancellare l'account dell'Utente, in qualsiasi momento e a propria discrezione, qualora ritenga che siano state violate le presenti Condizioni Generali o che ciò sia necessario per tutelare la sicurezza della piattaforma o dei propri utenti.

Art. 4 - Contenuti Pubblicati dagli Utenti

La piattaforma consente agli utenti di inserire informazioni nel proprio profilo personale e di pubblicare recensioni, commenti, valutazioni e altri contenuti.

L'Utente conserva la titolarità dei diritti sui contenuti pubblicati, ma concede ad Holli, a titolo gratuito, irrevocabile, non esclusivo, trasferibile e valido a livello mondiale, il diritto di utilizzare tali contenuti per qualsiasi finalità connessa alla gestione, promozione e sviluppo della piattaforma.

A titolo esemplificativo, Holli potrà:

• pubblicare, riprodurre e distribuire i contenuti;
• modificarne l'impaginazione o il formato;
• correggere errori grammaticali o di impaginazione;
• utilizzarli per finalità promozionali, commerciali e pubblicitarie;
• inserirli in campagne di marketing, comunicazioni commerciali o altri materiali promozionali;
• consentirne la diffusione anche tramite siti internet, applicazioni e piattaforme di terzi.

Con la pubblicazione dei contenuti, l'Utente concede altresì agli altri utenti della piattaforma il diritto di consultarli e visualizzarli nell'ambito del normale utilizzo dei servizi.

L'Utente rinuncia, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, ad ogni eventuale pretesa relativa ai diritti morali di autore, all'attribuzione della paternità dell'opera o ad altri diritti analoghi in relazione agli utilizzi consentiti dalle presenti Condizioni Generali.

L'Utente è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati e garantisce di esserne titolare o di disporre di tutti i diritti necessari alla loro pubblicazione e al loro utilizzo.

L'Utente garantisce inoltre che i contenuti pubblicati:

• non violano diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi;
• non violano diritti alla riservatezza, all'immagine o altri diritti della personalità;
• non contengono informazioni false, diffamatorie, ingannevoli o fraudolente;
• non contengono materiale illecito, discriminatorio, pornografico o comunque contrario all'ordine pubblico;
• non promuovono attività illecite né incoraggiano la violazione di disposizioni di legge.

Holli si riserva il diritto, senza obbligo di preavviso, di rimuovere, modificare, oscurare o ripristinare qualsiasi contenuto pubblicato dagli utenti qualora ritenga, a proprio insindacabile giudizio, che esso violi le presenti Condizioni Generali, le proprie linee guida o la normativa applicabile.

Holli non è tenuta a conservare copie dei contenuti pubblicati dagli utenti né a garantirne la riservatezza.

L'Utente prende infine atto che Holli potrà pubblicare messaggi pubblicitari, contenuti sponsorizzati o altre comunicazioni commerciali accanto ai contenuti pubblicati sulla piattaforma o tramite altri mezzi di comunicazione, senza che ciò attribuisca all'Utente alcun diritto ad indennizzi, compensi o royalties. La tipologia, le modalità e l'estensione di tali attività promozionali potranno essere modificate da Holli in qualsiasi momento, senza obbligo di preventiva comunicazione.

Art. 5 - Validità dei Prodotti, Modifiche e Variazioni delle Prenotazioni

Tutti i prodotti, i tour e i servizi commercializzati tramite la piattaforma Holli sono validi esclusivamente per le date e secondo le modalità indicate all'interno dell'applicazione o dei siti web ad essa collegati. Holli non assume alcuna responsabilità in relazione a informazioni, contenuti o comunicazioni provenienti da soggetti terzi e non direttamente pubblicate dalla stessa.

5.1 Modifica delle prenotazioni

Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, Holli non applica alcuna commissione per la modifica della data di una prenotazione già confermata, purché la relativa richiesta pervenga al Servizio Clienti almeno tre (3) giorni di calendario prima della data prevista per l'utilizzo del servizio.

Le richieste dovranno essere inviate ai recapiti indicati nella sezione Assistenza Clienti della piattaforma.

Le modifiche richieste saranno comunque subordinate alla disponibilità del fornitore del servizio e/o dell'organizzatore del tour. Holli non garantisce pertanto che ogni richiesta di modifica possa essere accolta.

5.2 Biglietti per eventi e spettacoli

I biglietti relativi a eventi speciali, spettacoli teatrali, concerti, manifestazioni o analoghe iniziative non sono modificabili dopo la conferma dell'acquisto. Tali vendite sono da considerarsi definitive.

5.3 Modifiche richieste in prossimità della data del servizio

Qualora la richiesta di modifica venga presentata entro i tre (3) giorni antecedenti la data del servizio, Holli farà quanto ragionevolmente possibile per soddisfare la richiesta; tuttavia, potranno essere applicati costi aggiuntivi da parte dei fornitori.

Per tour della durata superiore ad un giorno o comprensivi di pernottamento, eventuali modifiche richieste entro sette (7) giorni dalla data di partenza potranno essere soggette all'applicazione di ulteriori penali o supplementi richiesti dai fornitori.

5.4 Codici promozionali e offerte speciali

Qualora l'acquisto sia stato effettuato mediante codice promozionale oppure beneficiando di uno sconto o di un'offerta speciale, qualsiasi modifica successiva della prenotazione potrà determinare la perdita del beneficio economico originariamente riconosciuto.

Holli si riserva la facoltà, a propria esclusiva discrezione, di mantenere il prezzo promozionale oppure di revocarlo in seguito alle modifiche richieste dall'Utente.

5.5 Modifiche apportate dai fornitori

I fornitori dei servizi turistici possono, in qualsiasi momento, modificare elementi essenziali o accessori dei servizi offerti, inclusi, a titolo esemplificativo: date di svolgimento; orari; prezzi; contenuti del servizio; requisiti di partecipazione; limiti di età; programmi e itinerari.

Di conseguenza, Holli si riserva il diritto di modificare, sostituire o annullare qualsiasi servizio, prodotto, tour o biglietto prenotato tramite la piattaforma, qualora ciò si renda necessario.

Nel caso in cui le alternative proposte non siano accettate dall'Utente, quest'ultimo avrà diritto esclusivamente al rimborso integrale dell'importo effettivamente corrisposto.

Qualora Holli venga informata con congruo anticipo di modifiche sostanziali apportate dai fornitori, provvederà, ove ragionevolmente possibile, ad informare tempestivamente il cliente, l'eventuale agenzia di viaggio o il distributore coinvolto, al fine di concordare una modifica o una nuova emissione della prenotazione.

Art. 6 - Prezzi

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi pubblicati sulla piattaforma Holli sono espressi per persona.

I prezzi pubblicati hanno natura indicativa e possono essere modificati senza preavviso fino alla conferma definitiva della prenotazione.

Salvo ove diversamente specificato nella scheda del singolo prodotto, i prezzi non comprendono eventuali imposte locali, tasse aeroportuali, diritti portuali, tasse di sicurezza, oneri doganali, imposte di uscita dal Paese, tasse di immigrazione, diritti di accesso ai parchi, contributi per infrastrutture passeggeri o altri tributi eventualmente applicabili.

Parimenti, salvo diversa indicazione, i prezzi non comprendono:

• mance per guide, accompagnatori o autisti;
• costi relativi a passaporti e visti;
• assicurazioni di viaggio o bagaglio;
• spese personali;
• pasti, bevande o altri servizi non espressamente indicati tra quelli inclusi nella descrizione del prodotto.

Art. 7 - Pagamenti, Annullamenti e Rimborsi

7.1 Modalità di pagamento

La conferma della prenotazione è subordinata al pagamento dell'intero importo mediante carta di credito, carta di debito o altro metodo di pagamento accettato dalla piattaforma.

L'addebito comparirà sull'estratto conto con la denominazione Holli o altra denominazione equivalente comunicata durante la procedura di acquisto.

Una volta iniziata l'erogazione del servizio acquistato, non sarà riconosciuto alcun rimborso, totale o parziale, relativamente ai servizi già fruiti, inclusi, a titolo esemplificativo, pacchetti turistici, pernottamenti, pasti o altre prestazioni già utilizzate.

7.2 Biglietti di ingresso

I biglietti di accesso a parchi divertimento, musei, parchi acquatici, attrazioni o analoghe strutture, indipendentemente dal fatto che siano a data aperta o a data fissa, non sono rimborsabili in alcun caso, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

7.3 Politica di cancellazione

L'annullamento di una prenotazione può comportare l'applicazione delle penali previste dalle presenti Condizioni Generali e/o di eventuali ulteriori penali applicate direttamente dal fornitore del servizio. Le condizioni specifiche eventualmente previste dal fornitore saranno indicate nel Voucher relativo alla prenotazione.

L'Utente verrà informato dell'importo complessivo delle penali mediante posta elettronica o altro idoneo mezzo di comunicazione.

Restano in ogni caso non rimborsabili:

• biglietti per eventi;
• biglietti di ingresso alle attrazioni;
• coupon;
• voucher promozionali.

Per tutti gli altri prodotti e servizi turistici si applicano le seguenti condizioni:

• cancellazione effettuata almeno 7 giorni di calendario prima della data prevista del servizio: nessuna penale;
• cancellazione effettuata tra 6 e 3 giorni prima della data prevista: penale pari al 50% dell'importo corrisposto;
• cancellazione effettuata entro i 2 giorni precedenti la data del servizio: penale pari al 100% dell'importo corrisposto.

7.4 Commissioni bancarie e conversione valutaria

L'importo effettivamente addebitato potrà risultare diverso da quello indicato sulla piattaforma qualora l'istituto bancario o il gestore della carta applichino commissioni di cambio valuta, commissioni bancarie, imposte o altri costi accessori. Tali importi sono estranei al controllo di Holli e rimangono esclusivamente a carico dell'Utente.

Art. 8 - Elaborazione dei Pagamenti

I servizi di elaborazione dei pagamenti relativi ai prodotti acquistati tramite la piattaforma sono forniti direttamente da Holli oppure da soggetti terzi autorizzati, in funzione della modalità di pagamento selezionata dall'Utente.

Qualora il pagamento venga effettuato mediante carta di credito o di debito ed elaborato tramite un istituto di acquiring europeo, il relativo rapporto contrattuale intercorre tra l'Utente e Holli. Per ogni altra modalità di pagamento restano ferme le condizioni previste durante la procedura di acquisto.

Art. 9 - Guide Turistiche Private

Holli può mettere a disposizione degli utenti informazioni relative a guide turistiche private operanti nelle diverse destinazioni. Le guide turistiche private operano in qualità di professionisti autonomi e indipendenti e non costituiscono dipendenti, mandatari, rappresentanti o collaboratori di Holli.

Ogni rapporto relativo alla pianificazione del servizio, agli orari, ai luoghi di incontro, alle modalità di svolgimento dell'attività e agli eventuali pagamenti da effettuare direttamente alla guida intercorre esclusivamente tra il cliente e la guida turistica.

Holli non rilascia alcuna garanzia in merito alla qualità, disponibilità o corretto svolgimento dei servizi prestati dalle guide private.

Effettuando la prenotazione di una guida privata, il cliente prende atto e accetta che Holli non potrà essere ritenuta responsabile per incidenti, ritardi, danni, perdite, lesioni personali, spese o qualsiasi altro pregiudizio derivante dall'attività della guida o dalla mancata o inesatta esecuzione del relativo servizio.

La garanzia denominata "Worry-Free Shore Excursion", ove prevista per altri servizi, non si applica alle guide turistiche private.

Art. 10 - Voucher

A seguito della conferma della prenotazione, l'Utente riceverà un Voucher nominativo relativo a ciascun tour, evento o servizio acquistato.

Il Voucher sarà reso disponibile mediante un'apposita area riservata della piattaforma oppure tramite collegamento ad una pagina web sicura dalla quale sarà possibile consultarlo, scaricarlo e stamparlo.

Per usufruire del servizio acquistato è obbligatorio presentare al relativo fornitore il Voucher originale e valido, in formato cartaceo o elettronico, secondo quanto indicato nelle istruzioni di utilizzo. In assenza di un Voucher valido, il fornitore del servizio potrà legittimamente rifiutare l'erogazione della prestazione, senza che ciò comporti alcun diritto al rimborso.

Per esigenze di sicurezza e di prevenzione delle frodi, al momento dell'utilizzo del Voucher il fornitore potrà richiedere:

• un documento di identità in corso di validità munito di fotografia;
• la sottoscrizione del Voucher da parte dell'intestatario;
• nei casi espressamente indicati durante la procedura di acquisto, l'esibizione della carta di credito o di debito utilizzata per il pagamento della prenotazione.

Quest'ultima verifica è generalmente richiesta esclusivamente per l'accesso a determinate attrazioni, eventi o spettacoli e ha la finalità di prevenire utilizzi fraudolenti degli strumenti di pagamento.

Qualora il Voucher presenti dati identificativi non corrispondenti a quelli riportati sul documento d'identità, sulla carta di pagamento utilizzata oppure sul relativo certificato regalo (Gift Certificate), Holli e/o il fornitore del servizio si riservano il diritto di ritirare il Voucher e annullarne immediatamente la validità, senza alcun diritto al rimborso.

Art. 11 - Documenti di viaggio, Visti e Assicurazione

È esclusiva responsabilità dell'Utente, nonché di ciascun partecipante al viaggio, verificare preventivamente i requisiti di ingresso previsti dal Paese di destinazione, indipendentemente dalla propria nazionalità.

L'Utente è pertanto tenuto a consultare le competenti Autorità consolari o diplomatiche prima della partenza al fine di verificare l'eventuale necessità di:

• passaporto;
• visto d'ingresso;
• documentazione sanitaria;
• certificazioni vaccinali;
• ogni altro requisito richiesto dalla normativa del Paese di destinazione.

Poiché la normativa in materia di immigrazione e salute pubblica può essere modificata senza preavviso, Holli raccomanda di verificare tali informazioni immediatamente prima della partenza.

Holli raccomanda inoltre la sottoscrizione di una polizza assicurativa di viaggio completa, comprensiva di coperture per annullamento, assistenza sanitaria, spese mediche, responsabilità civile, smarrimento bagagli e altri eventi connessi al viaggio.

Art. 12 - Esclusioni e Limitazioni di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Holli, le società del proprio gruppo, i propri amministratori, dipendenti, collaboratori, partner commerciali, fornitori, distributori e altri soggetti coinvolti nella prestazione dei servizi non potranno essere ritenuti responsabili per danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo della piattaforma o dei servizi offerti.

In particolare, Holli non sarà responsabile per:

• perdita di dati;
• perdita di ricavi o utili, anche potenziali;
• perdita di opportunità commerciali;
• interruzione dell'attività economica;
• danni all'immagine o alla reputazione;
• danni subiti da soggetti terzi;
• danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o esemplari, qualunque sia il titolo della relativa pretesa.

Holli opera quale intermediario nella commercializzazione di servizi turistici forniti da operatori indipendenti. Pertanto, nella misura consentita dalla legge, Holli non risponde di danni, perdite, ritardi, inadempimenti, incidenti, lesioni personali, decessi, danneggiamenti di beni o ulteriori pregiudizi imputabili all'operato di strutture ricettive, compagnie di trasporto, guide turistiche, organizzatori di escursioni o altri fornitori dei servizi acquistati.

Parimenti, Holli non potrà essere ritenuta responsabile per eventi determinati da cause di forza maggiore o comunque non dipendenti dalla propria volontà, quali, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche avverse;
• guerre, conflitti armati o atti di terrorismo;
• provvedimenti delle Autorità pubbliche;
• scioperi o agitazioni sindacali;
• epidemie o emergenze sanitarie;
• guasti tecnici;
• malfunzionamenti dei mezzi di trasporto;
• furti;
• altri eventi imprevedibili ed inevitabili.

Le informazioni, immagini, descrizioni, fotografie, disponibilità, prezzi, date, loghi, marchi e ogni altro contenuto presente sulla piattaforma sono forniti "nello stato di fatto in cui si trovano" ("as is") e "secondo disponibilità" ("as available"), senza garanzie espresse o implicite, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Pur adottando la massima diligenza nell'aggiornamento delle informazioni pubblicate, Holli non garantisce che:

• la piattaforma sia sempre disponibile senza interruzioni;
• il sito sia privo di errori o inesattezze;
• eventuali malfunzionamenti vengano corretti immediatamente;
• i server o i sistemi informatici siano completamente immuni da virus, malware o altri elementi dannosi.

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali venga dichiarata nulla, invalida o inefficace da un'autorità competente, tale disposizione sarà considerata separabile dalle restanti clausole, le quali continueranno ad essere pienamente valide, efficaci e vincolanti.

Art. 13 - Utilizzi Vietati della Piattaforma

L'Utente si impegna a non utilizzare la piattaforma in modo illecito o contrario alle presenti Condizioni Generali e, in particolare, si obbliga a non:

• molestare, intimidire, perseguitare, diffamare o minacciare altri utenti;
• trasmettere spam, messaggi pubblicitari non autorizzati, catene di Sant'Antonio, sistemi piramidali o comunicazioni massive non richieste;
• pubblicare recensioni false o manipolare il sistema delle recensioni;
• utilizzare la piattaforma per finalità discriminatorie o per promuovere odio, violenza o discriminazione;
• violare diritti di proprietà intellettuale, industriale o altri diritti di terzi;
• pubblicare contenuti illeciti, pornografici o contrari all'ordine pubblico;
• raccogliere dati personali di minori o arrecare loro qualsiasi forma di pregiudizio;
• utilizzare software automatici, robot, crawler, scraper o altri sistemi destinati ad acquisire dati dalla piattaforma;
• tentare di ottenere accessi non autorizzati ai sistemi informatici della piattaforma;
• diffondere virus, malware o altri programmi informatici dannosi;
• compromettere il corretto funzionamento della piattaforma o dei relativi sistemi informatici;
• aggirare, disattivare o manomettere le misure tecniche di sicurezza predisposte da Holli;
• effettuare attività idonee a compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità della piattaforma.

Qualsiasi utilizzo contrario alle presenti Condizioni potrà comportare l'immediata sospensione dell'account, oltre all'eventuale esercizio di ogni ulteriore azione prevista dalla legge.

Art. 14 - Sospensione e Cessazione dell'Account

Holli si riserva il diritto di sospendere, limitare o chiudere, in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione, l'account dell'Utente o impedirne l'accesso, totalmente o parzialmente, senza obbligo di preavviso, qualora ritenga che l'Utente abbia violato le presenti Condizioni Generali, utilizzato impropriamente la piattaforma o posto in essere comportamenti suscettibili di arrecare danno ad Holli, agli altri utenti o ai fornitori dei servizi.

La sospensione o la cessazione dell'account potrà comportare la perdita dell'accesso:

• all'area personale;
• ai contenuti pubblicati;
• alle prenotazioni non ancora fruite, nei casi consentiti dalla legge;
• ad ogni altra funzionalità della piattaforma.

L'Utente potrà in qualsiasi momento cessare l'utilizzo della piattaforma e richiedere la chiusura del proprio account.

La chiusura dell'account non comporta automaticamente la cancellazione dei contenuti precedentemente pubblicati dall'Utente, che Holli potrà continuare a conservare e rendere disponibili nella misura consentita dalla normativa applicabile e secondo quanto previsto dalla propria Informativa Privacy e dalle presenti Condizioni Generali.