Terms of Service

Holli is an online service that offers all the information the user needs when going on a holiday. Holli offers a variety of tours, tickets and services "products" through an app site(Holli) and through designated third party partners. The app is provided to help the users receiving information about and messages from their hotel/campsite and tour operator, and find and book tickets and tours.

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Sauf indication contraire, les achats effectués via Holli ou tout site Web affilié sont soumis à ces termes et conditions; Dans tous les arrangements de réservation, la personne faisant la réservation sera réputée avoir accepté ces conditions au nom des personnes nommées dans la réservation.

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Conditions d'utilisation

En utilisant Holli ou tout site Web affilié à Holli, vous acceptez d'être légalement lié par ces conditions, qui prendra effet immédiatement.

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Holli peut modifier les conditions générales à tout moment en publiant des modifications en ligne. Veuillez consulter ces termes et conditions régulièrement pour vous assurer que vous êtes conscient des modifications apportées par Holli. Votre utilisation continue de Holli ou d'un site Web affilié à Holli après les modifications est publiée signifie que vous acceptez d'être légalement lié par ces termes à la mise à jour et / ou à la modification.

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Contenu

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Validité du produit, modifications et amendements

All products, tours and services offered by T&T are valid as per the dates displayed in the app or any Holli-affiliated website. T&T is not responsible or liable for any information that it does not directly provide.

Holli does not charge a fee to amend or change the dates of an existing booking, as long as the request is received by our Customer Care team more than three (3) days ahead of your confirmed travel date: info@tickets-tours.com

Il n'est pas possible de modifier ou de modifier un événement spécial, un théâtre ou un billet de spectacle. Les ventes de ces billets sont finales et ne peuvent pas être modifiées une fois que votre achat d'origine est confirmé.

All other date-change requests and amendments are subject to availability by our suppliers and/or service providers; T&T cannot guarantee the success of any date-change request.

Si vous demandez un changement de date dans les trois (3) jours ou moins de votre date de voyage confirmée, Holli tentera d'honorer votre demande; Cependant, les modifications apportées à trois jours ou moins à partir de votre date de voyage d'origine peuvent attirer des frais supplémentaires. Pour les visites de plusieurs jours et de nuit, les modifications de date apportées dans les sept (7) jours suivant votre date de voyage confirmée peuvent également attirer des frais supplémentaires de nos fournisseurs et / ou fournisseurs de services.

Si vous effectuez un achat en utilisant un code de promotion Holli, ou si vous acceptez un prix de remise ou de l'offre spécial pendant le processus de paiement Holli, vous pouvez invalider votre remise ou votre prix spécial en apportant des modifications ou des modifications à votre itinéraire une fois votre achat est complet. Holli peut décider, à sa seule discrétion, d'honorer votre remise ou votre prix spécial si vous effectuez un changement ou un amendement post-achat à votre itinéraire. Cependant, Holli se réserve le droit d'invalider votre rabais ou votre prix spécial si vous apportez des modifications à votre itinéraire confirmé.

Parfois, nos fournisseurs et / ou fournisseurs de services apportent des modifications aux dates de tournée, aux prix, aux inclusions, à la couverture, aux exigences d'âge, etc. Réservé à Holli ou via des sites Web affiliés à Hol-, à tout moment, pour quelque raison que ce soit.

Dans de tels cas, si vous n'êtes pas satisfait des alternatives offertes, vous avez droit à un remboursement complet du prix d'achat d'origine.

Nonobstant ce qui précède, lorsque nous sommes informés à l'avance par nos agents, fournisseurs de services et / ou fournisseurs d'un changement significatif à une réservation et / ou à une visite, un produit ou un événement, nous faisons tous les efforts raisonnables pour informer le consommateur, l'agent de voyage et / ou le distributeur, le cas échéant, afin de modifier ou de rééditer la réservation si faisable.

Prix

Prices listed on Holli or Holli-affiliated websites are per person, unless otherwise specified.

Les devis de prix sont susceptibles de changer sans préavis, jusqu'à ce qu'une réservation ait été confirmée.

Sauf indication contraire, les prix n'incluent pas d'impôts locaux ou de fiches d'utilisation, y compris le départ à l'étranger, la sécurité, les frais portuaires, les frais de parc, les douanes, l'immigration, l'agriculture, les frais de facilité de passagers ou la taxe internationale sur le transport.

Prices do not include tips/gratuities to tour directors, drivers or local guides; passport and visa fees; baggage and personal insurance; any items of a personal nature; and any beverages or food not specifically listed under "Inclusions" on the product pages of Holli or Holli-affiliated websites.

Paiements et annulations

Le paiement complet par carte de crédit ou de débit est nécessaire pour effectuer une réservation. Le paiement sera répertorié comme Holli sur la déclaration de carte de crédit ou de débit. Aucun remboursement n'est disponible une fois qu'une visite ou un service a commencé, ou en ce qui concerne tout package, hébergement, repas ou tout autre service utilisé.

Les billets d'entrée pour les lieux (Parcs d'attraction, musées, waterparcs, etc.) avec ou sans date fixe ne sont pas remboursables en toutes circonstances.

L'annulation d'une réservation avec Holli peut entraîner l'application des frais d'annulation par Holli, comme indiqué ci-dessous. Des frais supplémentaires peuvent être prélevés par le fournisseur / opérateur individuel (voir votre bon pour plus de détails). Lors de l'annulation de toute réservation, vous serez averti par e-mail, en fac-similé ou par téléphone des frais d'annulation totaux.

L'événement, l'attraction et le billet de coupon ne sont pas remboursables en toutes circonstances.

Les autres produits et services de la tournée doivent être annulés au moins 7 jours civils à l'avance, il n'y a pas de frais d'annulation. Si vous annulez entre 3 et 6 jours civils à l'avance, vous serez facturé des frais d'annulation de 50%. Si vous annulez dans les 2 jours civils à l'avance, vous serez facturé des frais d'annulation de 100%.

La valeur de la transaction peut être soumise à des taxes, à une transaction étrangère, à une change ou à d'autres frais. Votre société bancaire ou de crédit ou par carte de débit peut convertir le paiement en devises locales et frais de charge, ce qui entraîne des différences entre le montant affiché sur les sites Web Holli et Holli-Affiliate . Veuillez contacter votre banque ou votre société de cartes si vous avez des questions concernant une conversion ou des frais applicables.

Traitement des paiements

En vertu du présent accord, les services de traitement des paiements pour les services achetés sur l'application sont fournis par Holli, selon le type de mode de paiement utilisé pour l'achat de services.

Dans le cas où vous choisissez de payer avec une carte de crédit ou de débit et que le paiement est traité via un acquéreur européen, ces conditions sont un accord entre vous et Holli. Pour tout autre type d'achats, ces conditions sont un accord entre vous et Holli.

Guides touristiques privés

Holli fournit aux clients des informations concernant les guides touristiques privés dans de nombreuses destinations. Les guides touristiques privés sont des entrepreneurs indépendants et non des agents ou des affiliés de Holli.

Les clients sont chargés de travailler directement avec des guides touristiques privés sur la planification, le temps / lieu de réunion, les spécificités des visites et, lorsqu'ils ont été spécifiquement notés, les conditions de paiement. Holli ne fait aucune représentation ni garantie d'aucune sorte concernant les guides touristiques privés ou leurs services.

By booking a private tour guide, customers acknowledge and agree that, in addition to Holli's standard Terms and Conditions, neither Holli nor its agents are liable for any accidents, losses, injuries, damages, delays, expenses due to any action or inaction on the part of the guide or his/her services.

Holli 'Worry-Free Shore Excursion' guarantee does not apply to private tour guides.

Pièces justificatives

Vous recevrez un bon personnalisé pour chaque tour, événement ou service réservé. Afin d'accéder et d'imprimer vos bons, vous aurez accès à une page Web sécurisée qui contient un lien vers vos bons.

Vous devez fournir le bon d'origine et authentique au fournisseur de services approprié afin de racheter votre visite, billet ou colis. Votre réservation ne peut pas être honorée ou rachetée sans présenter un bon valide.

À des fins de sécurité, lors de l'échange de votre bon, vous devez présenter un identifiant photo valide et signer le bon. Ceci est à des fins d'identification et nous aide à prévenir la fraude. Dans certains cas, Holli exige également que vous présentiez la carte de crédit ou de débit utilisée pour acheter votre visite ou votre billet au moment du rachat. Cela ne s'applique généralement qu'à l'attraction et aux billets. Cela nous aide à prévenir une mauvaise utilisation des cartes de crédit. Vous serez conseillé à la caisse, si vous devez présenter la carte de crédit ou de débit utilisée pour la réservation. Dans certains cas, Holli renoncera à cette exigence, généralement pour faciliter les achats de cadeaux.

Veuillez noter que vos bons peuvent être confisqués - et immédiatement annulés sans remboursement - si votre signature et / ou votre nom ne correspondent pas à ceux indiqués sur votre carte de crédit ou votre carte-cadeau ou votre chèque-cadeau.

Passeport, visas et assurance

Il est de la responsabilité de tous les passagers, quelle que soit la nationalité et la destination, de vérifier auprès du consulat du pays qu'ils visitent pour les exigences actuelles de l'entrée.

Étant donné que les exigences de visa et de santé sont susceptibles de changer sans préavis, nous vous recommandons de vérifier les exigences de santé et de visa avec le consulat approprié avant le départ.

Nous vous recommandons fortement d'acheter une police d'assurance voyage complète avant le départ. Si vous annulez votre voyage ou modifiez considérablement les dates de voyage, de nombreuses politiques rembourseront le coût des frais d'annulation et des dépenses connexes.

Avis de non-responsabilité et limites de responsabilité

En aucun cas, Holli ou ses agents, affiliés, fournisseurs de services, fournisseurs et / ou distributeurs ne seront pas responsables de l'une des pertes ou dommages suivants (que ce soit de telles pertes lorsque prévu, prévisible, connu ou autre): (a) perte de données ; b) perte de revenus ou bénéfices prévus; (c) perte d'activité; (d) perte d'opportunité; (e) perte de bonne volonté ou blessure à la réputation; f) les pertes subies par des tiers; ou (g) ​​tout dommage indirect, consécutif, spécial ou exemplaire résultant de l'utilisation de Holli quelle que soit la forme d'action.

11 Irrégularité, responsabilité ou dépense à la personne ou aux biens en raison de l'acte de défaut par un hôtel, un transporteur ou une autre entreprise ou une personne fournissant des services inclus dans les visites.

En outre, Holli et ses partenaires, agents et fournisseurs n'acceptent aucune responsabilité en matière de maladie, de pilfére, de litiges de main-d'œuvre, de rupture de machines, de restrictions gouvernementales, d'actes de guerre et / ou de terrorisme, de conditions météorologiques, de défauts dans tout véhicule de transport ou de maladivture ou de mal aventi victime ou toute autre cause indépendante de leur contrôle.

Holli's content – including the information, names, images, pictures, logos, prices, dates, and availability regarding or relating to Holli, Holliapp.com and/or to a Holli-affiliated website, service provider, operator and/or distribution partner is provided "AS IS" and on an "AS AVAILABLE" basis without any representations or any kind of warranty made (whether express or implied by law) to the extent permitted by law, including the implied warranties of satisfactory quality, fitness for a particular purpose, non-infringement, compatibility, security and accuracy.

Chez Holli, nous vérifions et revérifions les détails de tous les produits et services que nous proposons pour la précision. Cependant, Holli ne garantit pas que les fonctionnalités, le contenu ou les informations contenues sur Holli ou tout site Web affilié Holli seront ininterrompus ou sans erreur, que les défauts seront corrigés, ou que Holli ou les serveurs qui le rendent disponibles sont exempts de virus ou de bogues .

Si l'une de ces termes est déterminée comme illégale, invalide ou autrement inapplicable en raison des lois de tout État ou pays dans lequel ces conditions sont destinées à être efficaces, alors dans la mesure et dans la juridiction dans laquelle ce terme est illégal, Invalide ou inapplicable, il doit être coupé et supprimé de ces conditions et les conditions restantes doivent survivre, rester en force et effet et continuer à être contraignantes et exécutoires.

Restrictions sur l'utilisation

You agree that you will not, and will not assist or enable others to: use the app to threaten, stalk, defraud, incite, harass, or advocate the harassment of another person, or otherwise interfere with another user's use of the app; use the app to submit or transmit spam, chain letters, contests, junk email, pyramid schemes, surveys, or other mass messaging, whether commercial in nature or not; use the app in a manner that may create a conflict of interest, such as trading reviews with other business owners or writing or soliciting reviews; use the app to promote bigotry or discrimination against protected classes; use the app to violate any third-party right, including any breach of confidence, copyright, trademark, patent, trade secret, moral right, privacy right, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; use the app to submit or transmit pornography or illegal content; use the app to solicit personal information from minors or to harm or threaten to cause harm to minors; use any search/retrieval application, or other automated device, process or means to access, retrieve, scrape, or index the app or any app content; attempt to gain unauthorized access to the app, user accounts, computer systems or networks connected to the app through hacking, password mining or any other means; use the app or any app content to transmit any computer viruses or other items of a destructive nature (collectively, "Viruses"); use any device, software or routine that interferes with the proper working of the app, or otherwise attempt to interfere with the proper working of the app; make excessive traffic demands; use the app to violate the security of any computer network, crack passwords or security encryption codes; disrupt or interfere with the security of, or otherwise cause harm to, the app or app content; remove, circumvent, disable, damage or otherwise interfere with any security-related features of the app, features that prevent or restrict the use or copying of app content, or features that enforce limitations on the use of the app.

Résiliation du compte

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte ou votre capacité à utiliser l'application, en tout ou en partie, à notre seule discrétion, pour toute raison ou sans raison, sans préavis ou responsabilité d'aucune sorte. Par exemple, nous pouvons résilier ou suspendre votre compte ou la capacité d'utiliser l'application si vous abusez l'application. Une telle résiliation ou suspension pourrait vous empêcher d'accéder à votre compte, à l'application, à votre contenu, à un contenu d'application ou à toute autre information connexe.

Vous pouvez résilier les conditions d'utilisation à tout moment en fermant votre compte et en interrompant votre utilisation de toutes les parties de l'application. Si vous fermez votre compte, nous pouvons continuer à afficher votre contenu publié précédemment et nous sommes soumis à ce que vous supprimez tout contenu.

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA HOLLI
Art. 1 - Premesse

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale Holli, nonché l'acquisto dei servizi e dei prodotti turistici offerti tramite la medesima.

Holli è una piattaforma online che mette a disposizione degli utenti informazioni, servizi e strumenti utili per l'organizzazione della propria esperienza di viaggio. Attraverso l'applicazione e gli eventuali siti web ad essa collegati, nonché tramite partner commerciali espressamente autorizzati, Holli consente l'acquisto e la prenotazione di tour, biglietti di ingresso, escursioni, attività ed altri servizi turistici (di seguito, i "Prodotti").

La piattaforma consente inoltre agli utenti di ricevere comunicazioni provenienti dalle strutture ricettive presso cui soggiornano, dagli operatori turistici e dagli altri fornitori di servizi convenzionati, nonché di consultare informazioni relative alla propria destinazione e di effettuare prenotazioni direttamente online.

Le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante e sostanziale di ogni contratto concluso tramite Holli e disciplinano tutti i rapporti intercorrenti tra Holli e gli utenti che accedono alla piattaforma.

Poiché le presenti Condizioni contengono disposizioni aventi natura contrattuale e giuridicamente vincolante, l'Utente è invitato a prenderne attenta visione prima di procedere all'utilizzo della piattaforma o all'acquisto di qualsiasi Prodotto.

Salvo ove diversamente previsto, ogni acquisto effettuato tramite Holli o tramite siti web ad essa collegati è disciplinato esclusivamente dalle presenti Condizioni Generali.

La persona che effettua una prenotazione dichiara di agire anche in nome e per conto di tutti i soggetti indicati nella medesima prenotazione e garantisce di essere autorizzata ad accettare le presenti Condizioni Generali anche per loro conto.

Holli si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le modifiche entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione sulla piattaforma e saranno applicabili a tutti gli utilizzi successivi della stessa. La prosecuzione dell'utilizzo della piattaforma successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituirà accettazione delle nuove Condizioni Generali.

Art. 2 - Accettazione delle Condizioni Generali e Utilizzo della Piattaforma

L'accesso e l'utilizzo della piattaforma Holli e dei siti web ad essa collegati comportano l'accettazione integrale, senza riserve, delle presenti Condizioni Generali, che producono effetti dal momento del primo accesso alla piattaforma.

Qualora l'Utente non intenda accettare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali, dovrà astenersi dall'accedere alla piattaforma e dall'utilizzarne i servizi.

L'Utente prende atto che Holli potrà modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali mediante pubblicazione della versione aggiornata sul proprio sito internet o sulla propria applicazione. È responsabilità dell'Utente consultare periodicamente tale documentazione al fine di verificare eventuali aggiornamenti.

L'Utente è autorizzato ad utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità personali, lecite e non commerciali, ovvero per effettuare richieste di informazioni e prenotazioni effettive dei Prodotti disponibili.

È espressamente vietato utilizzare la piattaforma per:

• effettuare prenotazioni speculative, fittizie, fraudolente o prive di un reale interesse all'acquisto;
• utilizzare software automatici, robot, crawler, scraper o altri strumenti automatizzati per accedere alla piattaforma, salvo preventiva autorizzazione scritta di Holli;
• compiere attività che possano limitare, ostacolare o compromettere il normale utilizzo della piattaforma da parte di altri utenti;
• svolgere qualsiasi attività contraria alla legge o lesiva dei diritti di terzi.

L'Utente si impegna inoltre a non copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, trasmettere, rendere disponibile al pubblico o utilizzare in qualsiasi forma i contenuti presenti sulla piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, fotografie, immagini, marchi, loghi, informazioni commerciali, URL, descrizioni dei prodotti e prezzi, salvo quanto strettamente necessario per un utilizzo personale e privato.

Qualsiasi utilizzo diverso da quello sopra indicato richiede la preventiva autorizzazione scritta di Holli.

L'Utente dichiara e garantisce inoltre che: a) non è stato precedentemente sospeso o escluso dall'utilizzo della piattaforma; b) non opera quale concorrente diretto di Holli; c) non dispone contemporaneamente di più account personali sulla piattaforma; d) possiede la piena capacità giuridica e tutti i poteri necessari per accettare le presenti Condizioni Generali, senza violare obblighi derivanti da altri accordi contrattuali.

L'utilizzo della piattaforma avviene sotto l'esclusiva responsabilità dell'Utente. Holli non garantisce che tutti i contenuti pubblicati da utenti o terzi siano accurati, completi, aggiornati o appropriati. L'Utente prende atto che durante l'utilizzo della piattaforma potrebbe visualizzare contenuti ritenuti offensivi, inesatti, inappropriati o non conformi alle proprie aspettative e accetta di utilizzare la piattaforma assumendosi integralmente i relativi rischi.

Art. 3 - Registrazione e Gestione dell'Account

Per poter utilizzare alcune funzionalità della piattaforma, l'Utente dovrà procedere alla registrazione di un account personale, fornendo informazioni complete, corrette e aggiornate.

L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate mediante il proprio account.

L'Utente si impegna a comunicare tempestivamente ad Holli qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza.

L'account è strettamente personale e non può essere ceduto a terzi.

È vietato:

• creare un account utilizzando l'identità di un'altra persona;
• registrare account per conto di soggetti terzi senza autorizzazione;
• utilizzare indirizzi e-mail non riconducibili all'Utente;
• creare o mantenere più account personali.

Holli si riserva il diritto di sospendere, limitare o cancellare l'account dell'Utente, in qualsiasi momento e a propria discrezione, qualora ritenga che siano state violate le presenti Condizioni Generali o che ciò sia necessario per tutelare la sicurezza della piattaforma o dei propri utenti.

Art. 4 - Contenuti Pubblicati dagli Utenti

La piattaforma consente agli utenti di inserire informazioni nel proprio profilo personale e di pubblicare recensioni, commenti, valutazioni e altri contenuti.

L'Utente conserva la titolarità dei diritti sui contenuti pubblicati, ma concede ad Holli, a titolo gratuito, irrevocabile, non esclusivo, trasferibile e valido a livello mondiale, il diritto di utilizzare tali contenuti per qualsiasi finalità connessa alla gestione, promozione e sviluppo della piattaforma.

A titolo esemplificativo, Holli potrà:

• pubblicare, riprodurre e distribuire i contenuti;
• modificarne l'impaginazione o il formato;
• correggere errori grammaticali o di impaginazione;
• utilizzarli per finalità promozionali, commerciali e pubblicitarie;
• inserirli in campagne di marketing, comunicazioni commerciali o altri materiali promozionali;
• consentirne la diffusione anche tramite siti internet, applicazioni e piattaforme di terzi.

Con la pubblicazione dei contenuti, l'Utente concede altresì agli altri utenti della piattaforma il diritto di consultarli e visualizzarli nell'ambito del normale utilizzo dei servizi.

L'Utente rinuncia, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, ad ogni eventuale pretesa relativa ai diritti morali di autore, all'attribuzione della paternità dell'opera o ad altri diritti analoghi in relazione agli utilizzi consentiti dalle presenti Condizioni Generali.

L'Utente è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati e garantisce di esserne titolare o di disporre di tutti i diritti necessari alla loro pubblicazione e al loro utilizzo.

L'Utente garantisce inoltre che i contenuti pubblicati:

• non violano diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi;
• non violano diritti alla riservatezza, all'immagine o altri diritti della personalità;
• non contengono informazioni false, diffamatorie, ingannevoli o fraudolente;
• non contengono materiale illecito, discriminatorio, pornografico o comunque contrario all'ordine pubblico;
• non promuovono attività illecite né incoraggiano la violazione di disposizioni di legge.

Holli si riserva il diritto, senza obbligo di preavviso, di rimuovere, modificare, oscurare o ripristinare qualsiasi contenuto pubblicato dagli utenti qualora ritenga, a proprio insindacabile giudizio, che esso violi le presenti Condizioni Generali, le proprie linee guida o la normativa applicabile.

Holli non è tenuta a conservare copie dei contenuti pubblicati dagli utenti né a garantirne la riservatezza.

L'Utente prende infine atto che Holli potrà pubblicare messaggi pubblicitari, contenuti sponsorizzati o altre comunicazioni commerciali accanto ai contenuti pubblicati sulla piattaforma o tramite altri mezzi di comunicazione, senza che ciò attribuisca all'Utente alcun diritto ad indennizzi, compensi o royalties. La tipologia, le modalità e l'estensione di tali attività promozionali potranno essere modificate da Holli in qualsiasi momento, senza obbligo di preventiva comunicazione.

Art. 5 - Validità dei Prodotti, Modifiche e Variazioni delle Prenotazioni

Tutti i prodotti, i tour e i servizi commercializzati tramite la piattaforma Holli sono validi esclusivamente per le date e secondo le modalità indicate all'interno dell'applicazione o dei siti web ad essa collegati. Holli non assume alcuna responsabilità in relazione a informazioni, contenuti o comunicazioni provenienti da soggetti terzi e non direttamente pubblicate dalla stessa.

5.1 Modifica delle prenotazioni

Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, Holli non applica alcuna commissione per la modifica della data di una prenotazione già confermata, purché la relativa richiesta pervenga al Servizio Clienti almeno tre (3) giorni di calendario prima della data prevista per l'utilizzo del servizio.

Le richieste dovranno essere inviate ai recapiti indicati nella sezione Assistenza Clienti della piattaforma.

Le modifiche richieste saranno comunque subordinate alla disponibilità del fornitore del servizio e/o dell'organizzatore del tour. Holli non garantisce pertanto che ogni richiesta di modifica possa essere accolta.

5.2 Biglietti per eventi e spettacoli

I biglietti relativi a eventi speciali, spettacoli teatrali, concerti, manifestazioni o analoghe iniziative non sono modificabili dopo la conferma dell'acquisto. Tali vendite sono da considerarsi definitive.

5.3 Modifiche richieste in prossimità della data del servizio

Qualora la richiesta di modifica venga presentata entro i tre (3) giorni antecedenti la data del servizio, Holli farà quanto ragionevolmente possibile per soddisfare la richiesta; tuttavia, potranno essere applicati costi aggiuntivi da parte dei fornitori.

Per tour della durata superiore ad un giorno o comprensivi di pernottamento, eventuali modifiche richieste entro sette (7) giorni dalla data di partenza potranno essere soggette all'applicazione di ulteriori penali o supplementi richiesti dai fornitori.

5.4 Codici promozionali e offerte speciali

Qualora l'acquisto sia stato effettuato mediante codice promozionale oppure beneficiando di uno sconto o di un'offerta speciale, qualsiasi modifica successiva della prenotazione potrà determinare la perdita del beneficio economico originariamente riconosciuto.

Holli si riserva la facoltà, a propria esclusiva discrezione, di mantenere il prezzo promozionale oppure di revocarlo in seguito alle modifiche richieste dall'Utente.

5.5 Modifiche apportate dai fornitori

I fornitori dei servizi turistici possono, in qualsiasi momento, modificare elementi essenziali o accessori dei servizi offerti, inclusi, a titolo esemplificativo: date di svolgimento; orari; prezzi; contenuti del servizio; requisiti di partecipazione; limiti di età; programmi e itinerari.

Di conseguenza, Holli si riserva il diritto di modificare, sostituire o annullare qualsiasi servizio, prodotto, tour o biglietto prenotato tramite la piattaforma, qualora ciò si renda necessario.

Nel caso in cui le alternative proposte non siano accettate dall'Utente, quest'ultimo avrà diritto esclusivamente al rimborso integrale dell'importo effettivamente corrisposto.

Qualora Holli venga informata con congruo anticipo di modifiche sostanziali apportate dai fornitori, provvederà, ove ragionevolmente possibile, ad informare tempestivamente il cliente, l'eventuale agenzia di viaggio o il distributore coinvolto, al fine di concordare una modifica o una nuova emissione della prenotazione.

Art. 6 - Prezzi

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi pubblicati sulla piattaforma Holli sono espressi per persona.

I prezzi pubblicati hanno natura indicativa e possono essere modificati senza preavviso fino alla conferma definitiva della prenotazione.

Salvo ove diversamente specificato nella scheda del singolo prodotto, i prezzi non comprendono eventuali imposte locali, tasse aeroportuali, diritti portuali, tasse di sicurezza, oneri doganali, imposte di uscita dal Paese, tasse di immigrazione, diritti di accesso ai parchi, contributi per infrastrutture passeggeri o altri tributi eventualmente applicabili.

Parimenti, salvo diversa indicazione, i prezzi non comprendono:

• mance per guide, accompagnatori o autisti;
• costi relativi a passaporti e visti;
• assicurazioni di viaggio o bagaglio;
• spese personali;
• pasti, bevande o altri servizi non espressamente indicati tra quelli inclusi nella descrizione del prodotto.

Art. 7 - Pagamenti, Annullamenti e Rimborsi

7.1 Modalità di pagamento

La conferma della prenotazione è subordinata al pagamento dell'intero importo mediante carta di credito, carta di debito o altro metodo di pagamento accettato dalla piattaforma.

L'addebito comparirà sull'estratto conto con la denominazione Holli o altra denominazione equivalente comunicata durante la procedura di acquisto.

Una volta iniziata l'erogazione del servizio acquistato, non sarà riconosciuto alcun rimborso, totale o parziale, relativamente ai servizi già fruiti, inclusi, a titolo esemplificativo, pacchetti turistici, pernottamenti, pasti o altre prestazioni già utilizzate.

7.2 Biglietti di ingresso

I biglietti di accesso a parchi divertimento, musei, parchi acquatici, attrazioni o analoghe strutture, indipendentemente dal fatto che siano a data aperta o a data fissa, non sono rimborsabili in alcun caso, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

7.3 Politica di cancellazione

L'annullamento di una prenotazione può comportare l'applicazione delle penali previste dalle presenti Condizioni Generali e/o di eventuali ulteriori penali applicate direttamente dal fornitore del servizio. Le condizioni specifiche eventualmente previste dal fornitore saranno indicate nel Voucher relativo alla prenotazione.

L'Utente verrà informato dell'importo complessivo delle penali mediante posta elettronica o altro idoneo mezzo di comunicazione.

Restano in ogni caso non rimborsabili:

• biglietti per eventi;
• biglietti di ingresso alle attrazioni;
• coupon;
• voucher promozionali.

Per tutti gli altri prodotti e servizi turistici si applicano le seguenti condizioni:

• cancellazione effettuata almeno 7 giorni di calendario prima della data prevista del servizio: nessuna penale;
• cancellazione effettuata tra 6 e 3 giorni prima della data prevista: penale pari al 50% dell'importo corrisposto;
• cancellazione effettuata entro i 2 giorni precedenti la data del servizio: penale pari al 100% dell'importo corrisposto.

7.4 Commissioni bancarie e conversione valutaria

L'importo effettivamente addebitato potrà risultare diverso da quello indicato sulla piattaforma qualora l'istituto bancario o il gestore della carta applichino commissioni di cambio valuta, commissioni bancarie, imposte o altri costi accessori. Tali importi sono estranei al controllo di Holli e rimangono esclusivamente a carico dell'Utente.

Art. 8 - Elaborazione dei Pagamenti

I servizi di elaborazione dei pagamenti relativi ai prodotti acquistati tramite la piattaforma sono forniti direttamente da Holli oppure da soggetti terzi autorizzati, in funzione della modalità di pagamento selezionata dall'Utente.

Qualora il pagamento venga effettuato mediante carta di credito o di debito ed elaborato tramite un istituto di acquiring europeo, il relativo rapporto contrattuale intercorre tra l'Utente e Holli. Per ogni altra modalità di pagamento restano ferme le condizioni previste durante la procedura di acquisto.

Art. 9 - Guide Turistiche Private

Holli può mettere a disposizione degli utenti informazioni relative a guide turistiche private operanti nelle diverse destinazioni. Le guide turistiche private operano in qualità di professionisti autonomi e indipendenti e non costituiscono dipendenti, mandatari, rappresentanti o collaboratori di Holli.

Ogni rapporto relativo alla pianificazione del servizio, agli orari, ai luoghi di incontro, alle modalità di svolgimento dell'attività e agli eventuali pagamenti da effettuare direttamente alla guida intercorre esclusivamente tra il cliente e la guida turistica.

Holli non rilascia alcuna garanzia in merito alla qualità, disponibilità o corretto svolgimento dei servizi prestati dalle guide private.

Effettuando la prenotazione di una guida privata, il cliente prende atto e accetta che Holli non potrà essere ritenuta responsabile per incidenti, ritardi, danni, perdite, lesioni personali, spese o qualsiasi altro pregiudizio derivante dall'attività della guida o dalla mancata o inesatta esecuzione del relativo servizio.

La garanzia denominata "Worry-Free Shore Excursion", ove prevista per altri servizi, non si applica alle guide turistiche private.

Art. 10 - Voucher

A seguito della conferma della prenotazione, l'Utente riceverà un Voucher nominativo relativo a ciascun tour, evento o servizio acquistato.

Il Voucher sarà reso disponibile mediante un'apposita area riservata della piattaforma oppure tramite collegamento ad una pagina web sicura dalla quale sarà possibile consultarlo, scaricarlo e stamparlo.

Per usufruire del servizio acquistato è obbligatorio presentare al relativo fornitore il Voucher originale e valido, in formato cartaceo o elettronico, secondo quanto indicato nelle istruzioni di utilizzo. In assenza di un Voucher valido, il fornitore del servizio potrà legittimamente rifiutare l'erogazione della prestazione, senza che ciò comporti alcun diritto al rimborso.

Per esigenze di sicurezza e di prevenzione delle frodi, al momento dell'utilizzo del Voucher il fornitore potrà richiedere:

• un documento di identità in corso di validità munito di fotografia;
• la sottoscrizione del Voucher da parte dell'intestatario;
• nei casi espressamente indicati durante la procedura di acquisto, l'esibizione della carta di credito o di debito utilizzata per il pagamento della prenotazione.

Quest'ultima verifica è generalmente richiesta esclusivamente per l'accesso a determinate attrazioni, eventi o spettacoli e ha la finalità di prevenire utilizzi fraudolenti degli strumenti di pagamento.

Qualora il Voucher presenti dati identificativi non corrispondenti a quelli riportati sul documento d'identità, sulla carta di pagamento utilizzata oppure sul relativo certificato regalo (Gift Certificate), Holli e/o il fornitore del servizio si riservano il diritto di ritirare il Voucher e annullarne immediatamente la validità, senza alcun diritto al rimborso.

Art. 11 - Documenti di viaggio, Visti e Assicurazione

È esclusiva responsabilità dell'Utente, nonché di ciascun partecipante al viaggio, verificare preventivamente i requisiti di ingresso previsti dal Paese di destinazione, indipendentemente dalla propria nazionalità.

L'Utente è pertanto tenuto a consultare le competenti Autorità consolari o diplomatiche prima della partenza al fine di verificare l'eventuale necessità di:

• passaporto;
• visto d'ingresso;
• documentazione sanitaria;
• certificazioni vaccinali;
• ogni altro requisito richiesto dalla normativa del Paese di destinazione.

Poiché la normativa in materia di immigrazione e salute pubblica può essere modificata senza preavviso, Holli raccomanda di verificare tali informazioni immediatamente prima della partenza.

Holli raccomanda inoltre la sottoscrizione di una polizza assicurativa di viaggio completa, comprensiva di coperture per annullamento, assistenza sanitaria, spese mediche, responsabilità civile, smarrimento bagagli e altri eventi connessi al viaggio.

Art. 12 - Esclusioni e Limitazioni di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Holli, le società del proprio gruppo, i propri amministratori, dipendenti, collaboratori, partner commerciali, fornitori, distributori e altri soggetti coinvolti nella prestazione dei servizi non potranno essere ritenuti responsabili per danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo della piattaforma o dei servizi offerti.

In particolare, Holli non sarà responsabile per:

• perdita di dati;
• perdita di ricavi o utili, anche potenziali;
• perdita di opportunità commerciali;
• interruzione dell'attività economica;
• danni all'immagine o alla reputazione;
• danni subiti da soggetti terzi;
• danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o esemplari, qualunque sia il titolo della relativa pretesa.

Holli opera quale intermediario nella commercializzazione di servizi turistici forniti da operatori indipendenti. Pertanto, nella misura consentita dalla legge, Holli non risponde di danni, perdite, ritardi, inadempimenti, incidenti, lesioni personali, decessi, danneggiamenti di beni o ulteriori pregiudizi imputabili all'operato di strutture ricettive, compagnie di trasporto, guide turistiche, organizzatori di escursioni o altri fornitori dei servizi acquistati.

Parimenti, Holli non potrà essere ritenuta responsabile per eventi determinati da cause di forza maggiore o comunque non dipendenti dalla propria volontà, quali, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche avverse;
• guerre, conflitti armati o atti di terrorismo;
• provvedimenti delle Autorità pubbliche;
• scioperi o agitazioni sindacali;
• epidemie o emergenze sanitarie;
• guasti tecnici;
• malfunzionamenti dei mezzi di trasporto;
• furti;
• altri eventi imprevedibili ed inevitabili.

Le informazioni, immagini, descrizioni, fotografie, disponibilità, prezzi, date, loghi, marchi e ogni altro contenuto presente sulla piattaforma sono forniti "nello stato di fatto in cui si trovano" ("as is") e "secondo disponibilità" ("as available"), senza garanzie espresse o implicite, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Pur adottando la massima diligenza nell'aggiornamento delle informazioni pubblicate, Holli non garantisce che:

• la piattaforma sia sempre disponibile senza interruzioni;
• il sito sia privo di errori o inesattezze;
• eventuali malfunzionamenti vengano corretti immediatamente;
• i server o i sistemi informatici siano completamente immuni da virus, malware o altri elementi dannosi.

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali venga dichiarata nulla, invalida o inefficace da un'autorità competente, tale disposizione sarà considerata separabile dalle restanti clausole, le quali continueranno ad essere pienamente valide, efficaci e vincolanti.

Art. 13 - Utilizzi Vietati della Piattaforma

L'Utente si impegna a non utilizzare la piattaforma in modo illecito o contrario alle presenti Condizioni Generali e, in particolare, si obbliga a non:

• molestare, intimidire, perseguitare, diffamare o minacciare altri utenti;
• trasmettere spam, messaggi pubblicitari non autorizzati, catene di Sant'Antonio, sistemi piramidali o comunicazioni massive non richieste;
• pubblicare recensioni false o manipolare il sistema delle recensioni;
• utilizzare la piattaforma per finalità discriminatorie o per promuovere odio, violenza o discriminazione;
• violare diritti di proprietà intellettuale, industriale o altri diritti di terzi;
• pubblicare contenuti illeciti, pornografici o contrari all'ordine pubblico;
• raccogliere dati personali di minori o arrecare loro qualsiasi forma di pregiudizio;
• utilizzare software automatici, robot, crawler, scraper o altri sistemi destinati ad acquisire dati dalla piattaforma;
• tentare di ottenere accessi non autorizzati ai sistemi informatici della piattaforma;
• diffondere virus, malware o altri programmi informatici dannosi;
• compromettere il corretto funzionamento della piattaforma o dei relativi sistemi informatici;
• aggirare, disattivare o manomettere le misure tecniche di sicurezza predisposte da Holli;
• effettuare attività idonee a compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità della piattaforma.

Qualsiasi utilizzo contrario alle presenti Condizioni potrà comportare l'immediata sospensione dell'account, oltre all'eventuale esercizio di ogni ulteriore azione prevista dalla legge.

Art. 14 - Sospensione e Cessazione dell'Account

Holli si riserva il diritto di sospendere, limitare o chiudere, in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione, l'account dell'Utente o impedirne l'accesso, totalmente o parzialmente, senza obbligo di preavviso, qualora ritenga che l'Utente abbia violato le presenti Condizioni Generali, utilizzato impropriamente la piattaforma o posto in essere comportamenti suscettibili di arrecare danno ad Holli, agli altri utenti o ai fornitori dei servizi.

La sospensione o la cessazione dell'account potrà comportare la perdita dell'accesso:

• all'area personale;
• ai contenuti pubblicati;
• alle prenotazioni non ancora fruite, nei casi consentiti dalla legge;
• ad ogni altra funzionalità della piattaforma.

L'Utente potrà in qualsiasi momento cessare l'utilizzo della piattaforma e richiedere la chiusura del proprio account.

La chiusura dell'account non comporta automaticamente la cancellazione dei contenuti precedentemente pubblicati dall'Utente, che Holli potrà continuare a conservare e rendere disponibili nella misura consentita dalla normativa applicabile e secondo quanto previsto dalla propria Informativa Privacy e dalle presenti Condizioni Generali.